Contact information

نحن هنا لمساعدتك

إذا كانت لديكم أي أسئلة حول منتجاتنا أو طلباتكم أو الشحن أو الإرجاع أو استرداد الأموال أو طرق الدفع أو أي من خدماتنا الأخرى، فلا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة عملاء Alshayan.

سنقوم ببذل كل جهد معقول للرد على استفساراتكم في أقرب وقت ممكن.

خدمة العملاء

العلامة التجارية: Alshayan
البريد الإلكتروني: service@alshayan.club

للحصول على مساعدة أسرع، يرجى تضمين رقم الطلب عند التواصل معنا بشأن طلب قائم.

ساعات خدمة العملاء

فريق خدمة العملاء متاح خلال الساعات التالية:

الأحد – الخميس: 9:00 صباحًا – 6:00 مساءً
الجمعة – السبت: مغلق

المنطقة الزمنية: توقيت المملكة العربية السعودية (AST، UTC+3)

سنقوم بالرد على استفسارات العملاء خلال ساعات العمل الرسمية.

سيتم مراجعة الرسائل التي تصل خارج ساعات خدمة العملاء في يوم العمل التالي.

يرجى ملاحظة أن أوقات الاستجابة قد تكون أطول خلال العطلات الرسمية أو الفعاليات الترويجية الكبرى أو التخفيضات الموسمية أو فترات ارتفاع حجم استفسارات العملاء.

الاستفسارات المتعلقة بالطلبات

إذا كانت لديكم أسئلة حول طلبكم، يرجى تضمين المعلومات التالية في البريد الإلكتروني:

رقم الطلب؛
الاسم المستخدم عند تقديم الطلب؛
عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للطلب؛
اسم المنتج أو رقم المنتج، عند الاقتضاء؛
وصف مفصل لسؤالكم أو المشكلة التي تواجهونها.

إن تقديم معلومات كاملة سيساعدنا على مراجعة طلبكم والرد عليكم بشكل أكثر كفاءة.

الشحن والتوصيل

إذا كانت لديكم أسئلة تتعلق بأي مما يلي:

معالجة الطلبات؛
مدة الشحن؛
حالة التوصيل؛
معلومات التتبع؛
الطرود المتأخرة؛
فشل التوصيل؛ أو
أي مشكلات أخرى متعلقة بالتوصيل،

يرجى التواصل معنا عبر:

service@alshayan.club

يرجى تضمين رقم الطلب ورقم التتبع، إن توفر.

الإرجاع واسترداد الأموال

إذا كنتم ترغبون في طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد مبلغ، يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتج إلينا.

يمكن للعملاء عمومًا طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط الموضحة في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.

البريد الإلكتروني: service@alshayan.club

يرجى عدم إرسال أي منتجات إلينا قبل استلام تعليمات الإرجاع من فريق خدمة العملاء.

الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات

إذا كنتم بحاجة إلى معلومات إضافية حول مقاسات المنتجات أو ألوانها أو خاماتها أو مدى توفرها أو أي تفاصيل أخرى متعلقة بالمنتجات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل إتمام عملية الشراء.

سنقوم ببذل قصارى جهدنا لتزويدكم بالمعلومات التي تحتاجون إليها لاتخاذ قرار شراء مناسب.