Refund policy
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
تاريخ السريان: 10 فبراير 2026
في Alshayan، نحرص على أن تكونوا راضين تمامًا عن مشترياتكم. إذا لم تكونوا راضين عن طلبكم، فقد تكونون مؤهلين لإرجاع المنتج واسترداد المبلغ، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
يرجى قراءة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه بعناية قبل تقديم طلب الإرجاع.
1. مدة الإرجاع
يمكنكم طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
لكي يكون الإرجاع مؤهلًا للقبول، يجب تقديم طلب الإرجاع خلال فترة الـ14 يومًا. وقد لا يتم قبول طلبات الإرجاع المقدمة بعد انتهاء فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا.
بالنسبة للمنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الخاصة أو التخفيضات النهائية أو الحملات الترويجية الأخرى، قد تنطبق شروط إرجاع مختلفة. وسيتم توضيح شروط الإرجاع المطبقة بوضوح على صفحة المنتج أو صفحة العرض الترويجي ذات الصلة.
2. شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن:
- يكون غير مستخدم وغير مرتدى وفي حالته الأصلية.
- يتم إرجاعه مع جميع البطاقات والملصقات والعبوات والملحقات الأصلية.
- لا تظهر عليه أي علامات غسل أو تعديل أو تلف أو بقع أو روائح أو استخدام.
- يتضمن معلومات الطلب الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء.
- يتم إرجاعه في حالة مناسبة لإعادة البيع.
نحتفظ بالحق في رفض طلب الإرجاع إذا كان المنتج المرتجع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة، قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، بما في ذلك:
- الملابس الداخلية والملابس الشخصية.
- المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها.
- المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.
- المنتجات المحددة على صفحة المنتج على أنها غير قابلة للإرجاع.
- بطاقات الهدايا أو المنتجات الأخرى غير القابلة للإرجاع، حيثما ينطبق ذلك.
إذا لم تكونوا متأكدين مما إذا كان المنتج مؤهلًا للإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا قبل إرسال المنتج.
4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
نقوم بفحص المنتجات بعناية قبل شحنها. ومع ذلك، إذا استلمتم:
- منتجًا تالفًا؛
- منتجًا معيبًا؛
- منتجًا غير صحيح؛ أو
- منتجًا لا يتطابق مع طلبكم،
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.
لمساعدتنا على حل المشكلة بسرعة، يرجى تقديم:
- رقم الطلب؛
- وصف المشكلة؛ و
- صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المنتج والمشكلة.
بعد مراجعة طلبكم، قد نقدم لكم استبدال المنتج أو تبديله أو استرداد المبلغ أو حلًا مناسبًا آخر.
إذا تم التأكد من أن المشكلة ناتجة عن خطأ من جانبنا أو عن عيب في التصنيع، فقد تتحمل Alshayan تكاليف شحن الإرجاع المطبقة.
5. كيفية طلب الإرجاع
لطلب إرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:
البريد الإلكتروني:
service@alshayan.club
يرجى تضمين المعلومات التالية في رسالتكم:
- رقم الطلب؛
- الاسم المستخدم عند تقديم الطلب؛
- المنتج أو المنتجات التي ترغبون في إرجاعها؛
- سبب الإرجاع؛ و
- صور المنتج، إذا طلبها فريق خدمة العملاء.
يرجى عدم إرسال أي منتجات إلينا قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الإرجاع.
بعد مراجعة طلب الإرجاع والموافقة عليه، سنزودكم بتعليمات الإرجاع اللازمة.
6. تكاليف شحن الإرجاع
ما لم يكن سبب الإرجاع خطأً من جانبنا، مثل استلام منتج غير صحيح أو تالف أو معيب، فقد يكون العميل مسؤولًا عن تكاليف شحن الإرجاع.
عادةً لا تكون رسوم الشحن الأصلية قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ أو عيب منسوب إلى Alshayan.
إذا كانت هناك رسوم لشحن الإرجاع، فقد يتم خصم المبلغ المطبق من قيمة المبلغ المسترد، حيثما يسمح القانون المعمول به.
7. فحص المنتجات المرتجعة
بعد استلام الطرد المرتجع، سيقوم فريقنا بفحص المنتج للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع.
إذا تمت الموافقة على المنتج المرتجع، فسنبدأ بإجراءات استرداد المبلغ المطبق.
إذا كان المنتج لا يستوفي متطلبات الإرجاع، فقد نرفض طلب الإرجاع، وقد يتم إرسال المنتج مرة أخرى إليكم.
8. استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع والموافقة عليه، سنبدأ عملية استرداد المبلغ.
عادةً سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند تقديم الطلب، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك أو يتم الاتفاق على طريقة أخرى.
بعد استلام المنتج المرتجع والموافقة عليه، ستقوم Alshayan عادةً بمعالجة استرداد المبلغ خلال يوم عمل واحد.
بعد قيامنا بمعالجة عملية الاسترداد، قد يعتمد الوقت اللازم لظهور المبلغ في حسابكم على البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع أو المؤسسة المالية الأخرى.
وبشكل عام، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابكم حوالي 1–10 أيام عمل بعد معالجة عملية الاسترداد.
لا تتحمل Alshayan مسؤولية أي تأخير ناتج عن البنوك أو مزودي خدمات الدفع أو أي أطراف ثالثة أخرى.
9. المبالغ المستردة جزئيًا
قد يتم إصدار استرداد جزئي للمبلغ في الحالات التالية:
- إرجاع جزء فقط من الطلب؛
- وجود تلف بسيط في المنتج المرتجع أو فقدان العبوة، إذا لم يكن ذلك ناتجًا عن Alshayan؛
- استخدام المنتج أو ارتداؤه أو غسله أو تعديله أو عدم استيفائه بالكامل لشروط الإرجاع؛ أو
- وجود ظروف أخرى تبرر إصدار استرداد جزئي وفقًا لهذه السياسة.
سيتم تحديد قيمة المبلغ المسترد جزئيًا بعد فحص المنتج المرتجع.
10. منتجات التخفيضات والعروض الترويجية
قد تخضع المنتجات التي تم شراؤها خلال التخفيضات النهائية أو العروض الخاصة أو الحملات الترويجية المخفضة لشروط إرجاع مختلفة.
ما لم يتم النص على خلاف ذلك في صفحة العرض الترويجي أو صفحة المنتج ذات الصلة، قد تكون المنتجات الترويجية خاضعة لفترة إرجاع أقصر أو قد يتم تحديدها على أنها بيع نهائي وغير قابلة للإرجاع.
يرجى مراجعة شروط الإرجاع الموضحة في وقت الشراء.
11. الاستبدال
إذا كنتم ترغبون في استبدال منتج بمقاس مختلف أو منتج آخر، يرجى التواصل معنا عبر:
تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتجات.
إذا كان سعر المنتج البديل مختلفًا، فقد يكون من الضروري دفع فرق السعر أو استرداده.
إذا لم يكن المنتج البديل المطلوب متوفرًا، فقد نقدم لكم استرداد المبلغ أو حلًا مناسبًا آخر.
12. إلغاء الطلب
إذا كنتم ترغبون في إلغاء طلبكم، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر:
سنبذل جهودًا معقولة لتلبية طلبات الإلغاء التي يتم استلامها قبل معالجة الطلب أو شحنه.
بمجرد شحن الطلب، قد لا يكون إلغاؤه ممكنًا، وقد تحتاجون إلى اتباع إجراءات الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.
13. المرتجعات المفقودة أو التي لم يتم تسليمها
يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من إرسال المنتجات المرتجعة باستخدام خدمة توصيل موثوقة، وعند الاقتضاء، باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع.
قد لا تكون Alshayan مسؤولة عن طرود الإرجاع التي يتم فقدانها أو تلفها أو التي لا يتم تسليمها إلينا بنجاح عندما يقوم العميل بترتيب شحن الإرجاع.
نوصي بالاحتفاظ بإيصال شحن الإرجاع ومعلومات التتبع حتى يتم استلام المرتجع ومعالجته بنجاح.
14. عمليات الإرجاع الاحتيالية أو المسيئة
تحتفظ Alshayan بالحق في رفض طلبات الإرجاع أو استرداد الأموال في حال وجود أدلة معقولة على وجود احتيال أو إساءة استخدام أو تكرار إساءة استخدام سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
- إرجاع المنتجات التي تم إتلافها عمدًا؛
- إرجاع المنتجات المستخدمة أو المرتداة بشكل متكرر؛
- تقديم معلومات غير دقيقة أو مضللة بشأن طلب الإرجاع؛ أو
- أي سلوك آخر يشكل إساءة استخدام لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
15. التغييرات على سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
تحتفظ Alshayan بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه من وقت لآخر.
سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ السريان. ونشجع العملاء على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على أحدث المعلومات.
16. تواصل معنا
إذا كانت لديكم أي أسئلة حول سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا أو كنتم ترغبون في تقديم طلب إرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:
خدمة عملاء Alshayan
البريد الإلكتروني:
service@alshayan.club
سنقوم بمراجعة طلبكم وتقديم التعليمات الإضافية في أقرب وقت ممكن.