Shipping policy
سياسة الشحن والتوصيل
تاريخ السريان: 10 فبراير 2026
في Alshayan، نلتزم بتوفير تجربة شحن وتوصيل مريحة وموثوقة لعملائنا. توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة وشحن وتسليم الطلبات التي يتم تقديمها من خلال موقعنا الإلكتروني.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلبكم.
1. معالجة الطلبات
بعد إتمام الطلب بنجاح، سنبدأ في معالجة طلبكم.
تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 1–3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع بنجاح.
يرجى ملاحظة أن مدة معالجة الطلب قد تكون أطول خلال:
- الفعاليات والعروض الترويجية الكبرى؛
- التخفيضات الموسمية؛
- العطلات الرسمية؛
- فترات ارتفاع حجم الطلبات؛ أو
- الظروف الأخرى الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
بعد شحن طلبكم، قد تتلقون رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني تحتوي على معلومات التتبع، عند توفرها.
2. مدة التوصيل
تبلغ مدة التوصيل التقديرية بشكل عام:
3–15 يوم عمل
تُعد أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف حسب موقعكم وطريقة الشحن وشركة التوصيل والإجراءات الجمركية والظروف الجوية وغيرها من الظروف.
تبدأ مدة التوصيل التقديرية بعد معالجة الطلب وشحنه، وليس من وقت تقديم الطلب.
على الرغم من أننا نبذل جهودًا معقولة للالتزام بالمدة التقديرية للتوصيل، لا يمكننا ضمان تاريخ محدد للتسليم.
3. وجهات الشحن
تركز Alshayan حاليًا على توصيل الطلبات إلى العملاء في المملكة العربية السعودية وبعض الوجهات المختارة في منطقة الشرق الأوسط والمناطق الأخرى التي ندعمها.
قد تختلف وجهات الشحن المتاحة حسب المنتجات وعنوان التسليم.
إذا لم تكن وجهة الشحن الخاصة بكم متاحة أثناء إتمام الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.
البريد الإلكتروني:
service@alshayan.club
4. تكاليف الشحن
سيتم عرض رسوم الشحن المطبقة أثناء إتمام عملية الشراء وقبل إكمال الطلب.
قد تختلف تكاليف الشحن حسب:
- موقع التسليم؛
- حجم ووزن الطلب؛
- طريقة الشحن؛
- العروض الترويجية الحالية؛ و
- شروط التوصيل الأخرى المطبقة.
قد تقدم Alshayan من وقت لآخر عروض شحن مجاني أو خصومات أخرى على تكاليف الشحن.
سيتم عرض أي عرض ترويجي مطبق على موقعنا الإلكتروني أو أثناء إتمام عملية الشراء.
5. طرق الشحن
قد نستخدم شركات شحن وخدمات توصيل مختلفة حسب الوجهة ومدى توفر الخدمة.
قد يتم توصيل الطلبات من خلال:
- شركات شحن محلية أو دولية؛
- خدمات التوصيل السريع؛
- خدمات التوصيل القياسية؛ أو
- شركاء لوجستيين آخرين تختارهم Alshayan.
قد تختلف طريقة الشحن المتاحة حسب الوجهة وطبيعة الطلب.
6. تتبع طلبكم
عندما تتوفر معلومات التتبع، سنوفر تفاصيل التتبع بعد شحن طلبكم.
يمكنكم استخدام معلومات التتبع المقدمة لمتابعة حالة شحنتكم.
يرجى ملاحظة أن معلومات التتبع قد تحتاج إلى بعض الوقت حتى تصبح نشطة بعد استلام شركة الشحن للطرد ومسحه في نظامها.
إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع الخاصة بكم لعدة أيام عمل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
البريد الإلكتروني:
service@alshayan.club
7. الجمارك والرسوم والضرائب
بحسب دولة الوجهة والقوانين المعمول بها، قد يخضع طلبكم للرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو ضريبة القيمة المضافة أو رسوم أخرى.
ما لم يتم النص على خلاف ذلك أثناء إتمام الطلب أو في صفحة المنتج أو الشحن ذات الصلة، قد يكون العميل مسؤولًا عن أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم أخرى تفرضها دولة الوجهة.
يتم تحديد الإجراءات والرسوم الجمركية من قبل السلطات المحلية المختصة، وهي أمور تقع خارج سيطرة Alshayan.
ولا تُعتبر أي تأخيرات ناتجة عن الإجراءات الجمركية تأخيرًا في الشحن من جانب Alshayan.
8. عنوان التسليم
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات تسليم كاملة ودقيقة عند تقديم الطلب.
يرجى التأكد بعناية من صحة المعلومات التالية:
- الاسم الكامل؛
- عنوان الشارع؛
- رقم المبنى أو الشقة؛
- المدينة؛
- الرمز البريدي، عند الاقتضاء؛
- رقم الهاتف؛ و
- أي معلومات أخرى مطلوبة لإتمام عملية التوصيل.
لا تتحمل Alshayan مسؤولية تأخيرات التوصيل أو فشل التسليم أو تكاليف الشحن الإضافية الناتجة عن معلومات تسليم غير صحيحة أو غير مكتملة قدمها العميل.
إذا اكتشفتم أن معلومات الشحن الخاصة بكم غير صحيحة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر:
سنحاول تحديث المعلومات قبل شحن الطلب، ولكن لا يمكننا ضمان إمكانية إجراء التغييرات بعد بدء المعالجة.
9. فشل التسليم
قد يفشل توصيل الطلب لأسباب تشمل:
- عنوان غير صحيح أو غير مكتمل؛
- عدم توفر المستلم؛
- رفض استلام الطرد؛
- عدم الاستجابة لشركة التوصيل؛
- عدم إكمال الإجراءات الجمركية؛
- عدم دفع الرسوم الجمركية المطبقة؛
- فشل محاولات التوصيل المتكررة؛ أو
- ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
إذا تمت إعادة الطرد إلينا بسبب فشل التسليم الناتج عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل أو لأسباب أخرى متعلقة بالعميل، فقد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية إذا طلب العميل إعادة إرسال الطلب.
10. تأخر الشحنات
على الرغم من أننا نتعاون مع مزودي خدمات لوجستية موثوقين، فقد تحدث تأخيرات في التوصيل من حين لآخر.
قد تنتج التأخيرات عن:
- التخليص الجمركي؛
- الظروف الجوية؛
- العطلات الرسمية؛
- المشكلات التشغيلية لدى شركة الشحن؛
- ارتفاع حجم الشحنات؛
- معلومات العنوان غير الصحيحة؛
- اضطرابات النقل؛
- اللوائح المحلية؛ أو
- ظروف أخرى غير متوقعة.
إذا تأخر طلبكم، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنبذل جهودًا معقولة لمساعدتكم.
11. الطرود المفقودة أو التالفة
إذا بدا أن طردكم قد فُقد أو وصل تالفًا، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
يرجى تقديم:
- رقم الطلب؛
- رقم التتبع، إن توفر؛
- وصف للمشكلة؛ و
- صور للطرد والمنتجات التالفة، عند الاقتضاء.
سنعمل مع شركة الشحن المعنية للتحقيق في المشكلة وتحديد الحل المناسب.
ينبغي على العملاء الاحتفاظ بالتغليف الأصلي ومواد الشحن عند الإبلاغ عن الشحنات التالفة، حيث قد تكون مطلوبة للتحقيق أو تقديم مطالبة إلى شركة الشحن.
12. الطرود التي تظهر على أنها تم تسليمها
إذا أظهرت معلومات التتبع أن الطرد قد تم تسليمه ولكنكم لم تستلموه، يرجى:
- التحقق من المنطقة المحيطة بعنوان التسليم؛
- الاستفسار من أفراد الأسرة أو الجيران أو موظفي الاستقبال أو الأمن في المبنى، حسب الحالة؛
- التواصل مع شركة الشحن باستخدام معلومات التتبع؛ و
- التواصل مع خدمة عملاء Alshayan إذا تعذر العثور على الطرد.
سنبذل جهودًا معقولة للمساعدة في التحقيق في المشكلة.
13. عدة منتجات في طلب واحد
بحسب توفر المنتجات وترتيبات تنفيذ الطلبات، قد يتم في بعض الحالات شحن المنتجات الموجودة في الطلب نفسه بشكل منفصل.
إذا تم شحن طلبكم في عدة طرود، فقد تتلقون معلومات تتبع منفصلة لكل طرد.
وليس من الضروري أن تستلموا جميع المنتجات في الطرد نفسه أو في اليوم نفسه.
14. الطلبات المسبقة والمنتجات الخاصة
إذا كان طلبكم يتضمن منتجًا للطلب المسبق، أو منتجًا مخصصًا، أو منتجًا آخر له مدة معالجة محددة، فقد تختلف مدة الشحن والتوصيل التقديرية عن مدة التوصيل القياسية.
سيتم توفير معلومات المعالجة والتوصيل التقديرية المطبقة على صفحة المنتج ذات الصلة أو أثناء إتمام عملية الشراء.
15. قيود الشحن
قد تخضع بعض المنتجات لقيود على الشحن حسب دولة الوجهة والقوانين المعمول بها.
نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب إذا قررنا أن توصيله إلى الوجهة المحددة غير ممكن أو غير مسموح به قانونًا.
إذا تم إلغاء طلب بسبب قيود الشحن بعد استلام الدفع، فسيتم ترتيب استرداد المبلغ المستحق، حسب الحالة.
16. التغييرات على سياسة الشحن
تحتفظ Alshayan بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الشحن هذه من وقت لآخر.
سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ السريان.
نوصي العملاء بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على أحدث المعلومات المتعلقة بالشحن والتوصيل.
17. تواصل معنا
إذا كانت لديكم أي أسئلة حول الشحن أو التوصيل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:
خدمة عملاء Alshayan
البريد الإلكتروني:
service@alshayan.club
سنبذل جهودًا معقولة لمساعدتكم في استفساراتكم المتعلقة بالطلبات والتوصيل.